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大印文化  

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未來管理者們都將面臨的難題——對“人性”的把控! [復制鏈接]

俗話說:知人性,方能做管理。但中國企業的管理者,懂人性的真不多。否則你不會看到一出又一出管理者和員工之間的沖突、障礙、隔閡。因為“和上級的關系“而離職的,也不會高居離職原因的前三名。
管理是技術,也是藝術,管理的對象既有人,也有事,說到底還是人,而管理人的難度正在變得越來越大。
管理人,就必須懂得人性。偏偏中國人最不擅長的就是溝通和表達,說個”我愛你“比登天還難,指出別人的問題比入地還怕,得罪一個人,更是唯恐避之不及。
管理中我們該理解和關注的人性,到底是什么?如何運用?接下來大印文化為你一一揭曉!
一:人是感性的
感情或者理性,是人性最重要的兩個基礎。過往我們都會從理性的角度出發,看待一個人的行為或者決策,甚至建立各種測評工具和模型,而今年的諾貝爾獎,研究的卻是非理性行為對人的影響。事實上,雖然我們都認為自己是理性的,但感性的影響對我們每個人,卻是無處不在,甚至起著決定性的作用。感性的一個最重要的特點,就是我們的認知或者結論是建立在對比的基礎上的,而不是事實本身上的。
人性中感性的特點,要求我們管理者要學會關注員工的情緒和期望值,進而管理員工的期望值。而管理期望值的核心,就是處理好員工的期望和現實感受之間的關系,有意識地主動進行干預和調節。
否則,管理和員工之間的距離和落差就會截來越大,最終走向分裂。關于期望值管理的技巧和方法,可以參見我之前的公眾號文章。說白了,學會讓員工爽,就學會了利用感性的人性。
二:人是圖利的
趨利是人的本性,也是人類自我保護、繁衍生存的基礎。真正聰明的管理行為,是利用員工對利益的追求,統一員工的目標,從而結成利益的共同體。和尚給眾僧分粥,僧多粥少,如果自己先挑,一定會挑最多的,公平的問題永遠無法解決,這就是人性;但如果自己最后挑,讓眾僧先挑,他就會分的盡量公平,讓自己不吃虧,這就是利用人性。文化和價值觀固然重要,如果沒有利益作為載體,既不牢固,也難以長久。
利,既包括物質上的收益,也包括精神上的滿足。許多管理者只會用物質上的利益來激勵下屬,這種方式后患無窮,一旦公司的發展陷入停滯,管理者就無法再滿足員工的訴求,此時員工心態的改變已經即成事實,最后的結果就是揮淚換人。
因為,加薪帶來的滿足感和激勵作用,不會超過三個月,過了這個時間,激勵因素就變成了保健因素,一旦停止或者缺失,員工就會牢騷滿腹,看不到希望。
精神上的利益訴求,需要調動,更需要滿足。兩者比較,調動精神上的需求,更為重要,這就要求管理者要學會營造氛圍,營造上進、學習、參與和結果導向的團隊環境,同時有意識地制造壓力感,讓員工從單純地關注物質,到關注精神上的回報。
精神上的滿足感是長久而充實的,如果一個人只盯著物質利益,很有可能就是精神上的滿足感極度缺失。
所以對馬斯洛需求理論的運用,核心并不在于了解員工需求從而滿足它,而是引導員工正確的需求,在資源相對有限的情況下,達到激勵的效果。這才是真正的激勵之道。
三:人是自私的
我們一切的思想、觀點、判斷的來源,和隨后的行為反應,都是從自我出發,然后推己及人的。我們渴望相互理解、相互信任,相互包容,但這其實有一個重要的前提,就是我們的認知必須不能僅僅局限于自我。這個很難。
在強化自我角色意識的同時,我們必須修煉一個重要的能力——換位思考。因為人性的不同,所以不同的人會有不同的行為方式和看問題的角度,而換位思考可以幫助我們理解他人,減少誤解,增強合作。
不懂得換位思考的下屬,難以達成工作的要求;不懂得換位思考的產品,難以贏得市場的青睞;不懂得換位思考的文案,難以打動客戶的心扉。把自己當別人去審視,把別人當自己來諒解,把別人當別人去尊重,把自己當自己去堅守。做不到這幾點,你的人生就始終是在自嗨。
四:人是需要被認可的
當我們取得成就的時候,認可讓我們體現價值;當我們遇到挫折的時候,認可讓我們燃起熱情和希望;當我們付出的時候,認可讓我們感受到回報。認可似乎就是動力的源泉,一旦認可缺失,我們就會喪失安全感和存在感,就會形成落差,內心會感覺沒有寄托,進而失去前行的動力。所以,無論是上下級之間的管理,還是同事間的合作,認可都是極為重要的前提,不可或缺。
李萬博老師在《總裁演說思維》課上說過:員工的快樂除了升職加薪,還有就是被鼓勵、被認可!泰戈爾曾經說:指責別人最容易。指責的容易,對應的就是認可的難,我們都需求被認可,偏偏認可他人成了最難的事情。
事實上,員工被認可后帶來的向上的動力,遠遠大于被批評后帶來的向下的阻力,因為前者是順應人性,后者是和人性較勁,前者的力量是兩個人的合力,后者的力量是一個人的力量再減去被批評帶來的阻力,效果自然可想而知。
位置越高,越孤獨,越需要認可。所以下屬要學會認可上級,讓他有成就感;而管理者也要意識到,你對面的員工,和你一樣需要認可,這就是人性的使然。如果你想了解更多如何管理員工、管理人心的內容,微信關注“大印文化”公眾號、小程序里面有更多精彩內容等著你!
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